Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za uspjeh klijenata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za uspjeh klijenata koji će biti ključna osoba za izgradnju dugoročnih odnosa s našim klijentima i osiguravanje njihovog zadovoljstva našim proizvodima i uslugama. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za vođenje klijenata kroz sve faze korištenja naših rješenja, pružajući im podršku, edukaciju i savjete kako bi ostvarili maksimalnu vrijednost. Vaš zadatak je razumjeti potrebe klijenata, proaktivno rješavati njihove izazove te identificirati prilike za dodatnu vrijednost i rast. Radit ćete u suradnji s prodajnim, tehničkim i razvojnim timovima kako biste osigurali da su svi zahtjevi klijenata ispunjeni na najvišoj razini. Osim toga, analizirat ćete povratne informacije klijenata, predlagati poboljšanja proizvoda i procesa te sudjelovati u izradi strategija za povećanje zadovoljstva i lojalnosti klijenata. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema te strast za pružanjem vrhunske korisničke podrške. Ako ste orijentirani na klijente, volite raditi u dinamičnom okruženju i želite biti dio tima koji kontinuirano unapređuje korisničko iskustvo, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite našim klijentima ostvariti uspjeh!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Izgradnja i održavanje odnosa s klijentima
- Pružanje podrške i edukacije klijentima
- Praćenje zadovoljstva i uspjeha klijenata
- Rješavanje upita i problema klijenata
- Identificiranje prilika za dodatnu vrijednost
- Suradnja s internim timovima
- Analiza povratnih informacija klijenata
- Predlaganje poboljšanja proizvoda i procesa
- Izrada izvještaja o uspjehu klijenata
- Sudjelovanje u razvoju strategija za povećanje lojalnosti
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS, poželjno iz područja ekonomije ili menadžmenta
- Iskustvo u radu s klijentima
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema
- Organiziranost i proaktivnost
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Sposobnost rada u timu
- Visoka razina odgovornosti
- Poznavanje engleskog jezika
- Fleksibilnost i prilagodljivost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao Specijalist za uspjeh klijenata?
- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Kako pristupate rješavanju problema?
- Koje su vaše najvažnije vještine za ovu ulogu?
- Kako biste povećali lojalnost klijenata?
- Možete li opisati situaciju kada ste nadmašili očekivanja klijenta?
- Kako upravljate vremenom i prioritetima?
- Kako reagirate na stresne situacije?
- Koje su vaše profesionalne ambicije?
